よくあるご質問

ご注文・返品・交換・キャンセルについて

注文は受付できていますか？

注文が確定できている場合は、「注文確認メール」が届きますのでご確認ください。

メールが届かないのですが。

・ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

【確認方法】
マイページ⇒会員情報

・「迷惑メール」フォルダにメールが届いていないかご確認ください。
・携帯電話の受信設定で「@maruko.com」の受信ができるよう、設定をお願いいたします。

注文履歴を確認できますか？

ログイン後にマイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。

注文後のキャンセルや、カラー・サイズ変更は可能ですか？

注文確定から60分以内であればお客様ご自身で注文のキャンセルができます。マイページ「ご注文履歴」からキャンセルのお手続きをお願いします。

届いた商品が思っていたイメージと違ったので、返品したいのですが。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

届いた商品のサイズが合わないので、返品したいのですが。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

プレゼントしたいのですが、ギフト包装はできますか？

ギフト包装（有料）に対応しております。
ご注文商品と一緒に「ラッピング袋（不織布）」をご注文ください。ご注文いただいた商品をすべて包装いたします。ご購入頂いた商品の一部のみラッピングすることは出来かねますのでご注意ください。また、納品書を除いての発送となります。

メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

マルコ公式オンラインショップサイトのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」「ご登録メールアドレスをお忘れの方・変更を希望の方はこちら」より操作をお願いいたします。

携帯を変えたので、メールアドレスを変更したい

ログイン後、マイページの「会員情報」でご変更お願いいたします。

領収証を発行してほしいのですが。

●クレジット決済
注文完了メールを領収書の代わりとしてご利用いただけます。

●後払い
【コンビニエンスストアでお支払の場合】
「払込受領証」がお支払いの証明となります。

【銀行振込の場合】
お振込み頂いた際の控えがお支払いの証明となります。

●代引き
代金をお支払いの際に配送業者から配送先の宛名が記載された領収書をお渡し致します。

後払い決済について

請求書はいつ届きますか？

請求書は商品とは別に郵送いたします。通常、商品到着後、1週間程度で到着します。
1週間以上経過しても請求書が到着しない場合は、お手数ですが下記NP後払いお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い致します。

＜NP後払いお問い合わせフォーム＞
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

請求書を無くしてしまいました。

下記NP後払いのお問い合わせフォームより、お申し出ください。（再発行依頼をお願いいたします）

＜NP後払いお問い合わせフォーム＞
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

請求書はどこに届きますか？

ご注文時の「お客様情報」にお届けいたします。
※お客様情報には、会員情報にご登録いただいている内容が反映されます。
変更をご希望の場合は、注文前に「マイページ」の「会員情報」でご変更をお願いいたします。

支払期限を過ぎてしまったのですが。

下記NP後払いお問い合わせフォームより、お問い合わせ番号、お名前、メールアドレスをご入力の上、支払予定日をお知らせいただけますようご連絡お願いいたします。

＜NP後払いお問い合わせフォーム＞
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

支払いはどのようにしたらいいですか。

コンビニエンスストアまたは金融機関よりお支払いいただけます。

後払い決済で購入後、4営業日経っても発送完了メールが届きません

請求先・配送先情報の不明や、後払い決済代行会社の与信審査の結果により、発送準備を保留させていただいている可能性がございます。
その場合、メールにてご連絡しておりますので、念のため、「迷惑メール」等のフォルダをご確認いただき、それでも不明な場合はお手数ですが、
お客様相談室フリーダイヤル（0120-06-4747平日10時～18時）またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

>> お問い合わせフォーム

後払い決済の与信結果の詳細理由について知りたい。

申し訳ございませんが、弊社ではお調べいたしかねます。お手数ではございますが、下記問い合わせ先にご確認いただけます様お願いいたします。

＜後払いの与信審査に関するお問い合わせ先＞
株式会社ネットプロテクションズ
お問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

発送について

別々に注文した商品を一緒に発送はできますか？

別々にご注文いただいた商品の同梱発送は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
但し、定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合のみ、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましてはご注文ごとの発送となります。

配送業者の指定は可能ですか？

申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみの取り扱いとなっております。
※定期購入の一部対象商品のみ、2回目以降は日本郵便のゆうパケットにてお届けしています。通常のご注文は対応しておりません。

荷物をポスト投函してもらうことは可能ですか？

申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
※定期購入の一部対象商品のみ、2回目以降は日本郵便のゆうパケットにてお届けしています。通常のご注文は対応しておりません。

配達日時指定はできますか？

ご注文受付日の7日後から25日後までお届け日として指定することができます。ご注文手続きの「配送情報」よりご希望のお届け日を選択してください。
お届け時間は「午前中」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「18時～21時」「19時～21時」からお選びいただけます。

商品を注文してからどれくらいで発送されますか？

当日午前9時までのご注文を当日発送致します。※土日祝日発送致します。※年末年始は休業致します。
年末年始、キャンペーン開催時など注文が集中する場合は、あらためてサイト上にてお知らせする配送スケジュールとなります。
また、天候や交通事情により発送に遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。

発送完了メールが届かないのですが。

通常当日午前9時までのご注文を当日発送し、発送完了のご案内メールをお送りしておりますが、メールが届かない場合下記の状況が考えられます。

（1）発送遅延が発生している
→遅延が発生している場合、トップページの「お知らせ」にてご案内しております。
（2）請求先・配送先情報に不備があり、発送を保留している
（3）後払い決済の与信審査で承認が下りず、発送を保留している
（4）注文後に商品が欠品し、発送を保留またはキャンセルしている
→上記（2）～（4）の場合、メールにてご連絡しております。念のため、「迷惑メール」フォルダ等をご確認いただき、それでも不明な場合はお手数ですが、
お客様相談室フリーダイヤル（0120-06-4747平日10時～18時）またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
>> お問い合わせフォーム

海外発送はできますか？

申し訳ございませんが、海外発送の対応はいたしかねます。

WEBで注文した商品をマルコの店舗で受け取れますか？

申し訳ございませんが、マルコの店舗での受け取りは対応しておりません。何卒、ご了承くださいませ。

営業所止めは可能ですか？

申し訳ございませんが、対応しておりません。出荷完了メールに記載のヤマト運輸の営業所へお客様より直接ご連絡していただけますと可能でございます。

先月引越しをして、会員登録情報を変更したのに、今月の定期商品が旧住所に届いた。

会員情報とは別に定期のお届け先を登録している場合、反映されません。
[マイページ]→[定期購入]のお届け先からご変更ください。

無地の箱で配送してほしい。

申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

商品について

在庫切れの商品は再入荷しますか？

再入荷する場合は、メルマガやホームページ上でお知らせいたします。
メルマガの受け取りをご希望の場合は、マイページの「会員情報」にて「メルマガ受信」の項目で「する」を選択し、お客様情報の更新をお願いいたします。
1週間程度でメルマガ配信が開始されます。

商品の予約・取り置きはできますか？

申し訳ございませんが、予約、取り置き等は承っておりません。

定期購入について

支払い方法は何がありますか？

「クレジットカード決済」「代引き」「後払い決済」がご利用いただけます。

初回の定期商品はいつ頃発送されますか

当日午前9時までのご注文を当日発送致します。※土日祝日発送致します。※年末年始は休業致します。

※年末年始、キャンペーン開催時など注文が集中する場合は、誠に勝手ながら上記の限りではございません。変更になる場合は、サイト上にあらためてお知らせいたします。

2回目以降の定期商品はいつ頃発送されますか？

初回注文日の翌月から、お申込みいただいた出荷コース・お届け間隔によって、毎月10日頃または25日頃に発送いたします。
※長期休暇等で翌営業日発送になる場合、事前にサイト上にてお知らせいたします。）
※なお、10日発送で月末に申し込んだ場合は、申込日での対応となる為、初回は翌月初めに発送となり、2回目の発送は、翌月10日頃の発送となります。ご注意下さい。

定期商品と他のネット商品をまとめて購入したい

申し訳ございませんが、定期商品と他の通常商品とあわせて購入することはできません。

複数注文した定期商品を同梱してほしい

複数の定期商品を同日発送でご契約いただいている場合は、2回目以降は、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましてはご注文ごとの発送となります。

商品のお届け先住所を変更したい

マイページにて期日までにお手続きください。

【お手続きの期日】
■10日出荷コース　→　前月3日AM3:00～当月3日AM2:00
■25日出荷コース　→　前月18日AM3:00～当月18日AM2:00

営業店での住所変更はお受けできません。

定期購入商品の休止をしたい

休止は初回発送分のお届け発送完了後より可能です。マイページに下記期日までにお手続きください。
【お手続きの期日】
■10日出荷コース　→　前月3日AM3:00～当月3日AM2:00
■25日出荷コース　→　前月18日AM3:00～当月18日AM2:00

連続で休止できる期間は最長3ヶ月です。マイページにて休止設定時に選択した再開日から自動的に再開されます。再開後、1回以上継続した後、再度休止いただけます。
※継続回数は休止前の回数が保持されます。

定期購入商品を解約したい

フリーダイヤルにて下記期日までに承ります。マイページでの手続きはできません。
お客様相談室フリーダイヤル（0120-06-4747　平日10時～18時）
【ご連絡の期日】
■10日出荷コース　→　前月の月末まで
■25日出荷コース　→　当月15日まで
※解約のお電話は、期日が土日・祝日の際は翌営業日までにご連絡ください。
※解約すると継続特典プレゼントの継続カウントがリセットされますのでご了承ください。

定期商品の返品・交換はできますか？

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けすることができません。
商品が破損していた場合、注文商品と違う商品をお送りしていた場合は、商品到着後から、8日以内にマルコ株式会社 お客様相談室
フリーダイヤル（0120-06-4747　平日10時～18時）またはお問合せフォームまでご連絡ください。

[ お問い合わせ先 ]
大阪市北区大淀中一丁目1番30号
マルコ株式会社　お客様相談室（0120-06-4747　平日10時～18時）
>> お問い合わせフォーム

注文したときのクレジットカードから別のカードに変更したい

下記変更期日までに「マイページ」の「定期購入」ページ下部のお支払い方法変更箇所にてカード情報を変更してください。

【お手続きの期日】
■10日出荷コース　→　前月3日AM3:00～当月3日AM2:00
■25日出荷コース　→　前月18日AM3:00～当月18日AM2:00

会員情報について

メルマガを配信停止したいですがどうしたらいいですか？

ログイン後「マイページ」の「会員情報」から配信停止が可能です。メールマガジンの配信停止は設定変更完了まで1週間ほどお時間を頂戴しています。

退会手続きの方法を教えてください。

会員の退会につきましては、直接ご本人様確認が必要の為、電話でのみ承っております。
※メールでの受付は致しておりません。

お手数をお掛けしますが、お客様相談室フリーダイヤル：0120-06-4747（平日10時～18時）までお申し出いただきますようお願いいたします。